Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Thermik a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l'entreprise.

Nom : Noah Lusignan

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@thermik.ca (mention « Attention responsable RP »)

Téléphone : 450 915-4556

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires, ainsi que certaines données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

3. Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes de soumission ou de renseignements
• Évaluer votre candidature au programme partenaire Thermik Pro
• Vous contacter pour donner suite à votre demande, planifier une visite ou fournir une estimation
• Établir, maintenir et gérer une relation d'affaires si un partenariat est conclu
• Assurer la sécurité du site (prévention des soumissions abusives par la limitation IP)
• Respecter nos obligations légales, réglementaires et contractuelles

4. Consentement

En soumettant un formulaire sur notre site, vous consentez expressément à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements pour les finalités décrites ci-dessus. Ce consentement est libre, éclairé et donné à des fins spécifiques, comme l'exige la Loi 25.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable (voir section 1). Le retrait du consentement n'a pas d'effet rétroactif.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing.

Vos renseignements sont communiqués uniquement à des prestataires de services qui nous aident à exploiter le site et à traiter vos demandes. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement pour les fins convenues :

• Vercel Inc. (hébergement du site web, serveurs situés aux États-Unis)
• Resend, Inc. (envoi des courriels de notification liés aux formulaires, opérations aux États-Unis)
• Fournisseur de messagerie professionnelle pour la réception des courriels à info@thermik.ca
• Notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM), qui reçoit les demandes de soumission pour en assurer le suivi
• Vercel Inc. (Vercel Web Analytics et Speed Insights), pour des statistiques de visite anonymes, sans témoins
• Google LLC et Meta Platforms, Inc., pour la mesure publicitaire, seulement si vous l'acceptez dans la bannière de témoins
• LeadConnector (plateforme GoHighLevel), pour le service de clavardage et la réponse par texto, par l'intermédiaire des domaines widgets.leadconnectorhq.com, services.leadconnectorhq.com, stcdn.leadconnectorhq.com, services.msgsndr.com et assets.cdn.filesafe.space, ainsi que fonts.bunny.net pour les polices du widget

Nous pouvons également communiquer vos renseignements si la loi l'exige (assignation, ordonnance judiciaire) ou pour protéger nos droits légitimes.

6. Transfert de renseignements hors du Québec

Certains prestataires mentionnés ci-dessus (Vercel, Resend, et le cas échéant Google, Meta, le CRM et le service de clavardage) hébergent ou traitent vos renseignements sur des serveurs situés aux États-Unis. Cela signifie que vos renseignements peuvent être communiqués à l'extérieur du Québec et être soumis aux lois de la juridiction où ils sont hébergés.

Avant d'utiliser ces services, nous avons évalué leurs pratiques de protection des renseignements personnels et jugé qu'elles offrent une protection adéquate. Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de sécurité et de confidentialité.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Demandes de soumission non converties : 3 ans à compter de la dernière communication
• Demandes d'adhésion Thermik Pro refusées : 1 an à compter de la décision
• Dossiers de partenaires actifs Thermik Pro : durée du partenariat + 7 ans (obligations comptables et légales)
• Journaux serveur techniques (dont adresses IP) : maximum 90 jours

À l'expiration de ces délais, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible.

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie ou la modification :

• Toutes les communications avec le site sont chiffrées via HTTPS (TLS)
• Accès aux renseignements limité au personnel autorisé qui en a besoin
• Prestataires tiers sélectionnés en fonction de leurs pratiques de sécurité reconnues
• Limitation des soumissions par adresse IP pour prévenir les abus
• Aucun stockage de renseignements personnels sur des appareils non sécurisés

9. Vos droits en vertu de la Loi 25

La Loi 25 vous accorde plusieurs droits concernant vos renseignements personnels détenus par Thermik :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque
• Droit au retrait de consentement : retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (à compter du 22 septembre 2024)
• Droit à la désindexation : demander la cessation de la diffusion de vos renseignements si celle-ci vous cause un préjudice
• Droit d'être informé en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable (voir section 1). Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

10. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Le site utilise Vercel Web Analytics et Speed Insights pour mesurer la fréquentation et la performance des pages. Ces outils n'installent aucun témoin et ne permettent pas d'identifier les visiteurs.

Le site peut aussi utiliser des outils de mesure publicitaire de Google (Google Analytics ou Google Ads) et de Meta (pixel Meta). Ces outils installent des témoins et servent à savoir quelles publicités mènent à des demandes de soumission. Ils sont désactivés par défaut et ne sont chargés que si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière de témoins.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page. Les témoins de mesure publicitaire sont alors effacés et les outils ne sont plus chargés. Votre choix est conservé dans le stockage local de votre navigateur.

Le service de clavardage, fourni par LeadConnector, est chargé par son fournisseur sur toutes les pages sauf la page Soumission. Il peut utiliser des témoins nécessaires à son fonctionnement. Les renseignements que vous y transmettez servent à répondre à vos questions et, seulement si vous cochez la case prévue à cet effet, à vous écrire au sujet de vos projets d'isolation.

11. Décision fondée sur un traitement automatisé

Aucune décision vous concernant (acceptation dans le programme Thermik Pro, tarification, etc.) n'est prise de manière entièrement automatisée. Chaque demande est évaluée et traitée manuellement par un membre de notre équipe.

12. Modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour à l'occasion pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La date de la dernière mise à jour figure au haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Toute modification substantielle vous sera communiquée par un moyen approprié si vous avez déjà interagi avec nous.

13. Plainte et recours

Si vous estimez que Thermik n'a pas respecté vos droits ou ses obligations en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez d'abord déposer une plainte auprès de notre responsable (voir section 1). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec :

Commission d'accès à l'information du Québec

525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9

Téléphone : 418 528-7741 | Sans frais : 1 888 528-7741

Courriel : cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Site web : cai.gouv.qc.ca